工作职责： 1、建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程； 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地； 2、 组建和培养客户关系团队，开展团队培训； 3、 负责客服系统的资源管理、分析，定期编制客服报告； 4、 处理客户投诉及突发事件； 对接公司总部客户服务专业条线，负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理；负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作，对客户诉求进行分析评估； 5、组织开展分公司年度客户满意度调研，对分公司客户满意度负责。 岗位要求： 1、28-40周岁、大专及以上学历； 2、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业管理公司内部各个环节运作流程，精通物业客服部门运作模式，有丰富的客户服务方式及技巧，有成功的物业费收缴、社区活动策划实施方面的实践经验； 3、客服管理类工作经验5年以上，能有从项目前期、接房、至交房2年的工程/客服管理经历。 职位福利：五险一金、绩效奖金、年终分红、包吃、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利